FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos bougies et notre boutique
Nos bougies
Nos bougies sont composées de cire végétale 100% naturelle (mélange soja et coco), d’huiles essentielles biologiques et d’une mèche en bois de cerisier. Elles sont coulées dans des tasses en céramique artisanales, réutilisables après utilisation.
Nos bougies en tasse offrent environ 40 à 50 heures de combustion. Pour optimiser la durée de vie de votre bougie, nous recommandons de la laisser brûler au minimum 1 heure et maximum 3 heures à chaque utilisation.
Pour profiter au mieux de votre bougie :
• Lors de la première utilisation, laissez brûler la bougie jusqu’à ce que toute la surface soit liquide
• Coupez la mèche à environ 5mm avant chaque utilisation
• Ne laissez pas brûler plus de 3 heures d’affilée
• Gardez la bougie à l’abri des courants d’air
• Posez toujours la bougie sur une surface plane et résistante à la chaleur
Nos tasses en céramique sont conçues pour avoir une seconde vie ! Une fois la bougie terminée, nettoyez la tasse avec de l’eau chaude savonneuse. Vous pouvez ensuite l’utiliser comme tasse à café, pot pour plante, rangement pour bijoux…
Oui ! Toutes nos bougies sont 100% véganes. Nous n’utilisons aucun ingrédient d’origine animale et nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Commandes & Livraison
Rendez-vous sur notre boutique en ligne, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de commande. Le paiement est sécurisé via Stripe ou PayPal.
Les commandes sont préparées sous 2-3 jours ouvrés. La livraison est effectuée par Colissimo et prend généralement 2-4 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.
La livraison est offerte à partir de 49€ d’achat ! En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,90€ en France métropolitaine.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos livraisons à d’autres pays européens prochainement.
Retours & SAV
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Nous sommes navrés ! Contactez-nous à contact@lumelune.fr avec une photo du produit endommagé et votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous écrire à contact@lumelune.fr. Nous répondons à tous les messages sous 24-48h ouvrées. Vous pouvez également nous contacter via Instagram @lumelune.